Política de Privacidad

DECLARACION DE PRIVACIDAD GLOBAL DE HOTEL CAPRICHO & SPA

(Última actualización: Junio 2018)

 

Hotel Capricho & Spa lo valora mucho como nuestro huésped y reconoce que la privacidad es importante para usted. Queremos poner a su disposición la manera en la que recopilamos, usamos y divulgamos la información.

Esta Declaración de privacidad describe las prácticas de privacidad de Hotel Capricho & Spa referentes a los datos que recopilamos:

  • a través del sitio web que operamos y desde los que accede a esta Declaración de privacidad,  (“Sitio web”).
  • a través de las redes sociales en que participamos desde las cuales accede a esta Declaración de privacidad (“Páginas en redes sociales”).
  • a través de mensajes de correo electrónico con formato HTML que le enviamos con el enlace a esta Declaración de privacidad y a través de sus comunicaciones con nosotros.
  • cuando nos visita o se hospeda en uno de nuestros hoteles, o mediante otras interacciones fuera de línea.

Nos referimos a nuestros Sitio web y Páginas en redes sociales en conjunto como los “Servicios en línea”; y a estos junto con los canales fuera de línea, como los “Servicios”. Al utilizar los Servicios, usted acepta los términos y condiciones de esta Declaración de privacidad.

1. Recopilación de Información personal

La “Información personal” son los datos que lo identifican individualmente o se relacionan con una persona identificable.

En los puntos de contacto de su jornada como huésped, recopilamos Información personal de acuerdo con la ley, como:

  • Nombre
  • Género
  • Dirección postal
  • Número de teléfono
  • Dirección de correo electrónico
  • Número de tarjeta de crédito y débito u otros datos de pago
  • Información financiera en ciertas circunstancias
  • Idioma preferente
  • Fecha y lugar de nacimiento
  • Nacionalidad, pasaporte, visa u otros datos de identificación emitidos por autoridades de gobierno
  • Fechas importantes, como cumpleaños, aniversarios y ocasiones especiales
  • Itinerario de viaje, grupo de viaje o información de actividades
  • Estancias anteriores como huésped o interacciones, bienes y servicios comprados, servicios especiales y solicitudes de comodidades
  • Información de geolocalización
  • Identificación de cuentas en redes sociales, foto de perfil y otros datos públicamente disponibles, o datos disponibles al vincular sus redes sociales y cuentas de fidelidad

En circunstancias aún más especiales, también podemos recopilar:

  • Datos sobre familiares y acompañantes, como nombres y edades de los niños
  • Datos biométricos, como imágenes digitales
  • Imágenes y datos de video y audio a través de: (a) cámaras de seguridad ubicadas en áreas públicas, como pasillos y lobbies, en nuestros hoteles; y (b) cámaras portátiles llevadas por nuestro personal de prevención de pérdidas y personal de seguridad
  • Preferencias de huésped y datos personalizados (“Preferencias personales”), como sus intereses, actividades, pasatiempos, elección de comidas y bebidas, servicios y comodidades que nos recomienda o de los que nos enteramos por su visita

Si nos proporciona a nosotros o a nuestros proveedores de Servicios cualquier Información personal de otras personas en relación con los Servicios (p. ej., si hace una reserva para otra persona), usted declara tener facultades para hacerlo y para permitirnos usar dicha información conforme a esta Declaración de privacidad.

2. Cómo recopilamos la Información personal

Recopilamos la Información personal de varias maneras:

  • Servicios en línea. Recopilamos Información personal cuando hace una reserva, compra bienes o servicios de nuestros Sitios web o Aplicaciones, se comunica o se conecta con nosotros, publica información en las redes sociales, se registra para recibir boletines informativos o participa en una encuesta, concurso o promoción.
  • Visitas al hotel e interacciones fuera de línea. Recopilamos Información personal cuando visita nuestro hotel o utiliza servicios y puntos de venta en ellos, como restaurantes, servicios de concierge, clubes de salud, servicios de cuidado infantil y spas. También recopilamos Información personal cuando asiste a los eventos promocionales que organizamos o en los que participamos, o cuando proporciona sus Información personal para organizar un evento.
  • Centros de atención al cliente. Recopilamos Información personal cuando hace una reserva por teléfono, se comunica con nosotros por correo electrónico, fax o mediante chat en línea o se comunica con el servicio al cliente. Estas comunicaciones pueden registrarse con fines de control de calidad y capacitación.
  • Socios comerciales estratégicos. Recopilamos Información personal de las empresas con las que nos asociamos para proporcionarle bienes, servicios y ofertas en función de sus experiencias en nuestro hotel o que creemos que le interesarían (“Socios comerciales estratégicos“). Algunos ejemplos de socios comerciales estratégicos son los puntos de venta en los hoteles, los socios de viajes, los socios de tiempo compartido, los proveedores de automóviles de alquiler y las plataformas de reserva de viajes. Los socios comerciales estratégicos son independientes de Hotel Capricho & Spa.

3. Recopilación de Otros datos

Otros datos” son datos que generalmente no revelan su identidad específica y no se relacionan directamente con una persona. Si los Otros datos revelan su identidad específica o se relacionan con una persona, trataremos los Otros datos como Información personal. Los Otros datos incluyen:

  • Datos del navegador y del dispositivo
  • Información recopilada a través de cookies, etiquetas de pixel y otras tecnologías
  • Datos demográficos y otros datos proporcionados por usted
  • Datos agregados

4. Cómo recopilamos Otros datos

Recopilamos Otros datos de distintas formas:

  • A través de su navegador o dispositivo. Recopilamos cierta información por medio de su navegador o su dispositivo automáticamente, como su dirección MAC (control de acceso al medio), tipo de computadora (Windows o Macintosh), resolución de pantalla, nombre y versión del sistema operativo, fabricante y modelo del dispositivo, idioma, tipo y versión del navegador de Internet que utilice. Empleamos esta información para asegurarnos de que los Servicios en línea funcionen de manera adecuada.
  • Cookies. Recopilamos ciertos datos de las cookies, que son datos almacenados directamente en la computadora o dispositivo móvil que esté utilizando. Las cookies nos permiten recopilar información, como el tipo de navegador, páginas visitadas, URL de referencia, preferencias de idioma y otros datos de tráfico agregados. Utilizamos la información con fines de seguridad, para facilitar la navegación, mostrar la información de manera más efectiva y recopilar información estadística. Las cookies también nos permiten seleccionar cuáles de nuestros avisos publicitarios y ofertas podrían gustarle y mostrárselos cuando utilice los Servicios en línea o enviarle correos electrónicos de comercialización. También utilizamos cookies y otras tecnologías para rastrear respuestas a avisos publicitarios en línea y correos electrónicos de comercialización. Si no desea que recopilemos datos con cookies, puede revisar la información sobre cómo controlar las cookies en www.allaboutcookies.org. Puede elegir aceptar las cookies cambiando las opciones de su navegador. Sin embargo, si no desea aceptar las cookies, es posible que tenga inconvenientes al utilizar los Servicios en línea.
  • Análisis. Recopilamos datos a través de Google Analytics y Adobe Analytics, que utilizan cookies y otras tecnologías para recopilar y analizar datos sobre el uso de los Servicios. Estos servicios recopilan datos sobre el uso de otros sitios web, aplicaciones y recursos en línea. Puede obtener más información acerca de las prácticas de Google en www.google.com/policies/privacy/partners/ y puede desactivarlas al descargar el complemento de exclusión de Google Analytics de su navegador en tools.google.com/dlpage/gaoptout. Puede obtener más información sobre Adobe y desactivar las actividades de análisis en www.adobe.com/privacy/opt-out.html.
  • Su dirección IP. Recopilamos su dirección IP, que es un número que su Proveedor de Servicios de Internet (ISP) le asigna automáticamente a su computadora. Cada dirección de IP queda identificada y registrada automáticamente en nuestros registros de servidor cuando un usuario accede a los Servicios en línea, junto con la hora de la visita y las páginas visitadas. Utilizamos las direcciones IP para calcular los niveles de uso, diagnosticar problemas del servidor y administrar los Servicios en línea. También podemos deducir su ubicación aproximada conociendo su dirección IP.
  • Datos agregados. Podemos agregar los datos que recopilamos y estos datos agregados no lo identificarán personalmente a usted ni a ningún otro usuario.

5. Uso de la Información personal y Otros datos

Utilizamos la Información personal y Otros datos para proporcionarle Servicios, desarrollar nuevas ofertas y proteger a Hotel Capricho y a nuestros huéspedes, como se detalla a continuación. En algunos casos, le solicitaremos que nos proporcione Información personal u Otros datos directamente. Si no nos proporciona los datos que solicitamos, o nos prohíbe recopilar dichos datos, quizá no podamos proporcionar los Servicios solicitados.

Usamos la Información personal y Otros datos para nuestros intereses comerciales legítimos, incluidos los siguientes:

  • Proporcionar los Servicios que solicite. Utilizamos la Información personal y Otros datos para proporcionarle los servicios que solicita, que incluyen:
    • Para prestar los servicios que usted solicita, como realizar reservas y enviar confirmaciones o mensajes previos a su llegada; para asistirle con reuniones, eventos y celebraciones; y para darle más información sobre el área y el hotel en el que se va a hospedar.
    • Para completar su reserva y estancia, por ejemplo; para procesar su pago; asegurar que su habitación esté disponible; y proporcionarle los servicios al cliente relacionados.
    • Para respaldar nuestro programa de recibos electrónicos. Cuando nos da una dirección de correo electrónico al hacer una reserva, utilizamos esa dirección para enviarle una copia de su factura. Si hace una reserva para otra persona usando su dirección de correo electrónico, la factura de esa persona también se le enviará por ese medio. Puede indicar que no desea recibir su factura por correo electrónico y obtenerla en copia impresa hablando con la recepción.

    Utilizaremos la Información personal y Otros datos para manejar nuestra relación contractual con usted, porque tenemos un interés legítimo de hacerlo o para cumplir con alguna obligación legal.

  • Personalizar los Servicios de acuerdo con sus Preferencias personales. Usamos la Información personal y Otros datos para personalizar los servicios y mejorar su experiencia, cuando se comunica con nuestro centro de llamadas, visita nuestro hotel o utiliza los Servicios en línea para:
    • Personalizar su experiencia de acuerdo con sus Preferencias personales
    • Comunicarle ofertas adaptadas a sus preferencias personales

    Utilizaremos la Información personal y Otros datos para proporcionarle Servicios personalizados de acuerdo con sus Preferencias personales, ya sea con su consentimiento o porque tenemos un interés legítimo de hacerlo.

  • Comunicarle acerca de bienes y servicios de acuerdo con sus Preferencias personales. Usamos la Información personal y Otros datos para:
    • Enviarle comunicaciones de comercialización, promociones, encuestas periódicas de satisfacción, de estudios de mercado o de control de calidad.

    Utilizaremos la Información personal y Otros datos para comunicarnos con usted con su consentimiento, para manejar nuestra relación contractual con usted o porque tenemos un interés legítimo de hacerlo.

  • Sorteos, actividades, eventos y promociones Usamos la Información personal y Otros datos para que pueda participar en sorteos, concursos y otras promociones, y para administrar dichas actividades. Algunas de estas actividades tienen reglas adicionales, que podrían contener información adicional sobre cómo usamos y divulgamos su Información personal. Le sugerimos que lea dichas reglas con atención. Utilizamos la Información personal y Otros datos de esta manera con su consentimiento, para manejar nuestra relación contractual con usted o porque tenemos un interés legítimo de hacerlo.
  • Propósitos comerciales. Usamos la Información personal y Otros datos para análisis de datos, auditorías, seguridad, control y prevención de fraudes (incluso utilizando televisión de circuito cerrado, tarjetas de acceso y otros sistemas de seguridad), desarrollo de nuevos productos, mejoras o cambios a nuestros Servicios, identificación de tendencias de uso, determinación de la eficacia de nuestras campañas promocionales, y operación y expansión de nuestras actividades comerciales. Utilizamos la Información personal y Otros datos de esta manera para administrar nuestra relación contractual con usted, cumplir con alguna obligación legal y porque tenemos un interés legítimo de hacerlo.

6. Divulgación de Información personal y Otros datos

Nuestro objetivo es brindarle la mejor hospitalidad y Servicios; para hacerlo, compartimos la Información personal y Otros datos con:

  • Socios comerciales estratégicos. Divulgamos la Información personal y Otros datos a socios comerciales estratégicos selectos que ofrecen bienes, servicios y ofertas que mejoran su experiencia en nuestros hoteles o que creemos son de interés para usted. Al compartir datos con estos Socios comerciales estratégicos, podemos ofrecerle servicios personalizados y experiencias de viaje únicas disponibles para usted. Por ejemplo, este intercambio permite que el spa, el restaurante, la sala de actividades y otros puntos de venta en nuestro hotel les provean servicios específicos. Esta divulgación nos permite ofrecerle una fuente única para la compra de paquetes que incluye otros servicios de viaje, como boletos de avión y alquiler de automóviles.
  • Proveedores de servicios. Divulgamos la Información personal y Otros datos a terceros proveedores de servicios con los fines descritos en esta Declaración de privacidad. Algunos ejemplos de proveedores de servicios son las empresas que ofrecen alojamiento de sitios web, análisis de datos, procesamiento de pagos, cumplimiento de pedidos, tecnología de la información e infraestructuras relacionadas, servicios al cliente, entrega de correo electrónico, comercialización, auditoría y otros.
  • Cuentas vinculadas y actividad promocional. Nos asociamos con ciertos terceros que le permiten inscribirse en sus servicios o participar en sus promociones. Estas compañías incluyen aerolíneas y proveedores de alquiler de automóviles.
  • Reorganización corporativa. Podemos divulgar su Información personal y Otros datos a un tercero en caso de reorganización, fusión, venta, creación de empresa conjunta, cesión, transferencia u otra disposición de la totalidad o parte de nuestros negocios, activos o acciones (incluso en caso de quiebra o procedimiento judicial similar).

7. Otros usos y divulgaciones

Utilizaremos y divulgaremos la Información personal como creamos necesario o recomendable: (a) de conformidad con las leyes aplicables, incluyendo las leyes vigentes fuera de su país de residencia; (b) para cumplir con algún procedimiento legal; (c) en respuesta a solicitudes de autoridades gubernamentales; (d) para hacer cumplir nuestros términos y condiciones; (e) para proteger nuestras operaciones; (f) para proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad, titularidad, los de usted y los de otros; y (g) para poder utilizar los recursos legales que tenemos disponibles o limitar los daños y perjuicios que podamos sufrir.

Podemos usar y divulgar los Otros datos con cualquier fin, excepto cuando la ley indique lo contrario. En algunos casos, podemos combinar los Otros datos con Información personal (como combinar su nombre con su ubicación). Si lo hacemos, trataremos la información como Información personal siempre que esté combinada.

8. Entidades fuera de Hotel Capricho & Spa

Esta Declaración de privacidad no aborda la privacidad, los datos y las prácticas de entidades fuera del Hotel Capricho & Spa y no somos responsables de ellos; esto incluye a los socios comerciales estratégicos o cualquier tercero que opere cualquier sitio o servicio al que los Servicios se enlacen, servicios de pago o sitios web que sean la página de inicio de proveedores de Internet de alta velocidad en nuestros hoteles. La inclusión de un enlace en los Servicios en línea no implica que nosotros avalemos el sitio o servicio vinculado. No tenemos control sobre la recopilación de su Información personal por terceros ni somos responsables del uso y divulgación que de ella hagan.

Tampoco somos responsables de la recopilación, uso, divulgación, políticas y prácticas de seguridad de otras organizaciones, como Facebook, Apple, Google, Microsoft, RIM o cualquier otro desarrollador o proveedor de aplicaciones, plataformas de redes sociales, sistemas operativos, servicios para celulares o cualquier fabricante de dispositivos, incluyendo cualquier Información personal que usted divulgue a otras organizaciones a través de nuestras páginas en las redes sociales.

9. Anunciantes externos

Podemos utilizar compañías de publicidad externas para publicar anuncios sobre bienes y servicios que podrían interesarle cuando entre a los Servicios en línea y los use, y a otros sitios web y servicios en línea. Para hacerlo, estas compañías podrían colocar o reconocer una cookie única en su navegador (incluyendo el uso de etiquetas de pixel). Si desea obtener más información sobre esta práctica y conocer las alternativas que tiene relacionadas con ella, por favor visite www.networkadvertising.org y www.aboutads.info. Para optar por no participar en dicha práctica, puede descargar la aplicación AppChoices en www.aboutads.info/appchoices.

10. Seguridad

En nuestra empresa, tratamos de utilizar las medidas organizativas, técnicas y administrativas razonables para proteger la Información personal. Lamentablemente, no se puede garantizar que un sistema de almacenamiento o transmisión de datos sea 100% seguro. Si sospecha de que su interacción con nosotros ya no es segura, notifíquenos inmediatamente utilizando la información que encontrará en la sección “Contáctenos” que aparece más abajo.

11. Alternativas de acceso y retención

Usted tiene alternativas en cuanto a cómo usamos sus datos, por eso le damos la información necesaria para que tome las decisiones que considere más adecuadas.

Si ya no desea recibir correos electrónicos de comercialización, puede elegir no participar siguiendo las instrucciones contenidas en cualquiera de los correos electrónicos que le enviamos.

Trataremos de cumplir con su solicitud lo más pronto posible. Tenga en cuenta que si decide no recibir más correos de comercialización nuestros, podemos seguir enviándole mensajes administrativos importantes que usted no puede bloquear.

12. Cómo puede acceder a su Información personal, cambiarla o suprimirla:

Si desea revisar, corregir, actualizar, suprimir, restringir o eliminar la Información personal que nos haya dado previamente, o si desea recibir una copia electrónica de su Información personal para transmitirla a otra compañía (si la ley protege su derecho a la portabilidad de datos), puede contactarnos en info@caprichohotel.com o por correo postal:

Hotel Capricho & Spa
Carrer de Sa Serreta, 5
07590 Cala Ratjada, Mallorca
Spain

En su solicitud, por favor indique claramente cuál Información personal desea cambiar, si desea suprimir su Información personal de nuestra base de datos o las limitaciones que desee establecer con respecto a nuestro uso de su Información personal. Para su protección, solo podemos implementar las solicitudes con respecto a la Información personal asociada a la dirección de correo electrónico utilizada para enviar su solicitud, y es posible que tengamos que verificar su identidad antes de implementar los cambios. Trataremos de cumplir con su solicitud tan pronto como sea razonablemente posible.

Tenga en cuenta que quizás debamos retener cierta información con fines de registro o para completar alguna transacción que haya iniciado antes de solicitar el cambio o eliminación (p. ej., haber hecho una reserva, o haberse registrado en una promoción; y no podrá cambiar o eliminar la Información personal hasta que se haya completado dicha reserva o promoción). También puede haber información residual que permanecerá en nuestras bases de datos y otros registros que no será eliminada. Además, puede haber ciertos datos que no podamos permitirle que revise por razones legales, de seguridad u otras.

Retención de datos:

Conservaremos su Información personal por el tiempo necesario para cumplir con los fines establecidos en esta Declaración de privacidad, a menos que la ley exija o permita un plazo mayor de retención.

Los criterios utilizados para determinar nuestros plazos de retención incluyen:

  • El tiempo en que tengamos una relación continua con usted y le proporcionemos Servicios (es decir, por el tiempo que tenga una cuenta con nosotros o siga usando los Servicios).
  • Si existe una obligación legal para nosotros (p. ej., ciertas leyes requieren que mantengamos registros de sus operaciones mercantiles durante un cierto tiempo antes de que podamos eliminarlas).
  • Si la retención es aconsejable considerando nuestra posición legal (tales como plazos de prescripción, litigios o investigaciones reglamentarias).

13. Datos sensibles

A menos que se lo solicitemos específicamente, le pedimos que no nos envíe y que no comparta con nosotros ninguna Información o Dato sensible (p. ej., número de seguro social, número de identificación oficial, información relacionada con su origen étnico o racial, opiniones políticas, religión y otras creencias, salud, características biométricas o genéticas, antecedentes penales, membresías en sindicatos, procesos penales o administrativos, ni sentencias).

14. Uso de los servicios por menores de edad

Los Servicios no están dirigidos a personas menores de dieciséis (16) años, y les solicitamos que no provean su Información personal a través de los Servicios.

15. Actualizaciones a esta Declaración de privacidad

La leyenda “ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN” en la parte superior de esta página indica cuándo fue la última vez que se modificó esta Declaración de privacidad. Cualquier cambio entrará en vigencia cuando publiquemos la Declaración de privacidad actualizada en los Servicios en línea. Si utiliza los Servicios después de realizados estos cambios, significará que usted acepta la Declaración de privacidad actualizada. Si desea revisar la versión de la Declaración de privacidad que se encontraba vigente inmediatamente antes de esta revisión, contáctenos en info@caprichohotel.com

16. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre esta Declaración de privacidad, contáctenos a info@caprichohotel.com, o por correo a:

Hotel Capricho & Spa
Carrer de Sa Serreta, 5
07590 Cala Ratjada, Mallorca
Spain

Para obtener más información sobre nuestras prácticas de manejo de quejas y contactos, consulte nuestra Política de Privacidad de huéspedes. Debido a que las comunicaciones por correo electrónico no siempre son seguras, no incluya su número de tarjeta de crédito ni ningún otro Dato sensible en los correos que nos envíe.

17. Más información

También puede presentar una queja ante una autoridad de protección de datos de su país o región, o cuando se produzca una posible infracción de las leyes de protección de datos, en ec.europa.eu.

18. Preferencias de privacidad

En Hotel Capricho & Spa, respetamos su privacidad y deseamos brindarle opciones e información. Las opciones siguientes le permitirán expresar sus preferencias: qué tanto comparte con nosotros, y cuándo y cómo nos comunicamos con usted.

Preferencias de cookies

Queremos saber lo que es importante para usted y asegurarnos que tenga una experiencia personalizada. Como se describe con más detalle en nuestra declaración global de privacidad, utilizamos herramientas digitales como cookies y etiquetas en nuestras páginas web. Las cookies también nos ayudan a proporcionar, proteger y mejorar nuestros servicios.

Otras preferencias

Si tiene otras preferencias o desea ejercer sus derechos relacionados con la gdpr, envíenos un correo electrónico a info@caprichohotel.com, o su comunicación por correo postal a:

Hotel Capricho & Spa
Carrer de Sa Serreta, 5
07590 Cala Ratjada, Mallorca
Spain

Esperamos poder ofrecerle experiencias que superen sus expectativas tanto en línea como en nuestro hotel. Para su protección, podríamos pedirle que verifique su identidad antes de responder a su solicitud.